POLÍTICA DE CALIDAD:

En el Servicio de Atención Telefónica al ciudadano del Ayuntamiento de Castro-Urdiales adoptamos la calidad como pilar fundamental en el desempeño de nuestra actividad, por este motivo hacemos de nuestra política de calidad la base para la implantación de nuestro sistema de gestión.

Los principios que deben regir las actuaciones del Servicio de Atención Telefónica al ciudadano en el Ayuntamiento de Castro-Urdiales son los siguientes:

- Nuestro servicio será reconocido por ser profesional, eficaz, amable, cercano, moderno, comprometido con las necesidades de la ciudadanía y con el desarrollo sostenible.

- Todos los miembros del Servicio de Atención Telefónico al ciudadano del Ayuntamiento de Castro-Urdiales mantendrán una actitud abierta y vocación de servicio.

- Gestionamos nuestro servicio mediante procesos, que conduzcan a una mejora continua en nuestra organización.

- Nos comprometemos a cumplir la legislación y reglamentación aplicable. Nuestras actividades se desarrollan de acuerdo a esas exigencias.

- Nos comprometemos a cumplir con los requisitos y expectativas de los ciudadanos.

- Todos los miembros del Servicio de Atención Telefónica al ciudadano del Ayuntamiento de Castro-Urdiales recibirán la formación necesaria para la consecución de los objetivos previstos en calidad.

- Sobre la base de esta Política y anualmente, la Alcaldía aprueba los objetivos y metas, de manera que se establezcan las líneas de mejora de la organización para ese período. Dichos objetivos son revisados anualmente.

Todas las personas que trabajamos en el Servicio de Atención Telefónica al ciudadano del Ayuntamiento de Castro-Urdiales debemos actuar según estas premisas, que harán que nuestro Ayuntamiento sea reconocido por la alta calidad de los servicios que suministra.